Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente tem direito à garantia legal.
O prazo para solicitar análise é de até 90 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(88) 99920-7663
Envie as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeo do produto
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução.
O produto passará por uma análise para verificação do defeito informado.
O prazo para conclusão da análise e solução pode ser de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos:
Realizar o reparo do produto
Enviar um novo produto igual ou equivalente
Realizar o reembolso do valor pago
Oferecer abatimento proporcional do valor
Caso o reparo não seja realizado dentro do prazo legal de 30 dias, a cliente poderá escolher entre substituição, reembolso ou abatimento do valor.
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela SM Moda Feminina.
Se a análise identificar:
mau uso
dano causado pela cliente
desgaste natural
ou ausência de defeito
o produto poderá ser devolvido mediante pagamento do frete.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo
A cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp:
(88) 99920-7663
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Solicitação de cancelamento
O produto deve ser devolvido:
com todos os acessórios
com a embalagem original quando possível
sem danos intencionais
O produto pode ser aberto para conferência, mas não pode apresentar uso excessivo ou sinais que impeçam a revenda.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela SM Moda Feminina.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O valor devolvido será exatamente o valor pago pela cliente no pedido.
Cupons ou descontos aplicados na compra serão considerados no valor final pago.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão.
O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta do titular da compra.
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios desta política, a devolução poderá ser recusada.
Nesse caso, o produto será reenviado mediante pagamento do frete.
Se o pedido já tiver sido enviado, é necessário aguardar a entrega para solicitar cancelamento por arrependimento.
A recusa do recebimento também pode ser utilizada para iniciar o processo de devolução.
Atendimento da SM Moda Feminina pelo WhatsApp:
(88) 99920-7663
